星辰在线10月26日讯（星辰全媒体记者 陈力）星辰全媒体记者从长沙市文旅广电局获悉，近日，长沙市文化旅游广电局发布《关于发布2023年第三季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”的通报》。麓山景区、苍坊旅游区、沩山密印景区、湖南博物院、湘赣边(浏阳)文化艺术交流中心、长沙园林生态园、湖南省科学技术馆7家品牌旅游景区上榜“红榜”;石燕湖生态旅游、龙洞园艺花卉谷2家品牌旅游景区上榜“黑榜”。
长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照《旅游景区质量等级管理办法》和暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区(度假区)服务质量暗访工作办法》及其实施细则，对长沙市辖区内90个品牌旅游景区(等级旅游景区79家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区4个，等级旅游休闲街区3个)的服务质量开展了全覆盖式暗访。
第三方机构组成专家组每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、安全保障、市场秩序等进行全面检查。对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。
经复核专家组实地检查核实，绝大多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有个别等级景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境有下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等突出问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现较大隐患或不达标情况，给游客带来不佳的体验。
根据现场评分情况，现公布2023年三季度旅游景区服务质量“红黑榜”名单，另对排名靠后、得分较低的天华山景区、农趣谷景区、小庆生态文化旅游区提出警告。
附件：关于发布长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”名单
“红榜”名单
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品牌旅游景区 |
上榜理由 |
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麓山景区 （AAAAA景区） |
景区服务质量保持较好，工作人员有较强的服务意识，地面环境卫生保持较好，清洁及时；游客中心各项设施配备齐全，游览秩序较好，管理井然有序。购物场所管理较好，有明码标价，未见占道经营，旅游购票丰富多样，有特色。 |
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苍坊旅游区（胡耀邦故里旅游区） （AAAA景区） |
景区硬件设施配备齐全、品质较高，工作人员有较好的服务意识。卫生环境整体较好，有工作人员流动清扫，游览地面未见有明显白色垃圾。旅游产品教育价值高，标识标牌配备齐全、规范，设计精美。 |
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沩山密印景区 （AAAA景区） |
景区服务质量较上季度提升明显，上季度发现的问题得到了有效整改。如破损的设施得到了有效修缮，地面卫生干净整洁、清洁及时，保持较好；游客中心各项设施齐全，功能完备、标识标牌有更换或提质；购物管理基本规范，未见有强买强卖或占道经营的现象；工作人员服务意识较高，服务态度整体较好。 |
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湖南博物院 （AAAA景区） |
景区服务质量保持较好，游览秩序管理和预约管理较好。地面干净整洁、厕所无异味，洗手液等服务设施配备齐全，未见卫生死角。工作人员服务意识较强，服务有专业性。解说人员解说能力和服务意识较好，提供的电子解说设备未见有误差。 |
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湘赣边（浏阳）文化艺术交流中心 （AAA景区） |
景区服务质量整体较好，各项设施设备基本齐全，接待人员有较好的服务意识。景区内环境卫生清洁保持较好，未见明显灰尘、污渍和白色垃圾。另外，景区内夜间安全巡查记录完备，给游客较强的“安全感”。 |
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长沙园林生态园 （AAA景区） |
景区有游览产品丰富多样，趣味性强、可玩性高，可满足不同年龄阶段游客的游览需求。环境卫生整体较好，未见明显白色垃圾。新建的游客中心投入使用，功能配备基本齐全，位置合理，规模适中。停车场管理较上季度有提升，基本可满足外来游客的停车需求。 |
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湖南省科学技术馆 （AAA景区） |
景区服务质量保持较好，游览区域环境卫生干净整洁，设施设备维护较好，未见明显破损。工作人员服务基本到位，能及时、有效地解答游客咨询的问题。上季度发现的问题，景区进行了有效的整改，效果较好。 |
“黑榜”名单
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品牌旅游景区 |
上榜原因 |
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石燕湖生态旅游区（AAAA景区） |
一是停车场管理有待加强，部分车辆随意停放，有板凳占用车位，所有停车场地未见专人值管，内部观光车为可免费乘坐，但发车时间不定，询问工作人员未能明确回答，表示时间未知。 二是未见明示门票包含项目的信息，漂流等下午开放项目也未有明确标示。游客中心除售票处外，其它区域未见工作人员，电子显示屏、自动售票机等均未开启。部分标识系统破损、信息不全，总导览图未见咨询电话、救援电话等信息；整体导览系统指引清晰度不够。全程少见便捷、整洁的休憩设施，部分景观设施和游乐设施脏污、破损未见及时维护。 三是旅游安全管理有待加强。暗访过程中未见安全巡查工作人员，湿滑区域缺少安全警告标志标识；救生圈等救护设施破损；水上应急救援电话等标识牌脏污，内容不清晰；防火码形同虚设，未见工作人员要求扫码，景区内游客抽烟未见有工作人员劝导；检票处的消防栓外部破损；在暗访中发现两处以上电动车运营期间在卫生间接线充电现象，存在安全隐患。 四是卫生环境管理有待加强。有垃圾未及时清扫，垃圾桶、烟筒脏污破损或标识不清；游客中心处饮水机区域卫生条件不佳；多数卫生间简陋，未见第三卫生间，个别卫生间异味较重；内部空间被电瓶车等占用，未见卫生纸、洗手液等必要用品，水龙头、水箱等物品损坏未见及时维护；多数卫生间在台地上，需通过台阶进入，无障碍通道不明显或缺少；卫生间、游船码头、游乐场等处附近异味较重。 五是旅游购物场所管理待加强。入口处杂乱、简陋，部分商品未明码标价，购物场所环境不佳。在停车场等处有流动摊贩兜售，个别废弃购物摊未有效管理，观感不佳。 六是综合管理待加强。未见统一制服员工，个别员工在岗玩手机，个别员工对游客的多次问询不理不睬；对外开放项目未见有明显标识；自动取票机等设施均未开启；游客中心等明显位置未发现公布日最大承载量；服务设施质量一般，现场服务人员较少，难见便捷温馨服务；另对景区内的观光车、防火以及游客抽烟等问题的管理力度也不够。 七是景区整体环境氛围一般，出入口环境较为杂乱；部分景观小品、观景设施、路面破损未见及时维护。 |
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龙洞园艺花卉谷 （AAA景区） |
一是自配停车场地服务待加强，入口岗亭无人值守；自配停车场整体面积较小，仍未见停车线、指引标识，且停车分区不明确；内部游览道路两侧有随意停放的私家车。 二是游客中心长期未开门，无人值守，咨询导览服务基本缺失，也未见有任何着装有景区服装或佩戴工牌的工作人员值守和管理，咨询服务基本缺失；内部部分游览分叉道路无指示牌，指引功能不全，且部分游览路面品质较差。 三是旅游安全管理不佳，景区医务室未开门，无人值守；未见安保人员，未见相应的安全制度，未见有安全广播宣传。景区内多园林植被，禁火、禁烟的标识较少。 四是卫生有待加强，暗访当天未见清洁人员清扫；内部厕所服务质量较差，游客中心厕所未开门；部分地面杂物较多，观感较差，烧烤区域厕所存在轻微异味，地面有脏污，卫生纸和洗手液补给不及时。 五是旅游购物管理待加强，暗访当天未见有旅游购物场所，尤其是游客中心区域缺少购物服务。 六是综合管理有待加强。全程未见有着景区服装或佩戴工作牌的工作人员，咨询服务基本缺失，亟待完善提升；另内部多处存在杂物堆放在游览地面、车辆停放在游览通道等问题。 七是景区整体游览氛围欠佳，如堆砌的废弃物、白色垃圾，长期未清扫的落叶、未修剪的植被等影响观感。景区内破损的游览设施、被遮挡或破损的标识标牌也未见有效修缮。 |
