星辰在线11月1日讯(星辰全媒体记者 谭芳)2017年10月18日，中铁国旅和湖南省国旅芙蓉店双店重装开业，新老朋友欢聚一堂、公司上下其乐融融。这是中铁国旅8年征途中的又一个里程碑，或许也将成为旅游行业的一个新的里程碑，标志着旅游企业从此走上了一条共享抱团之路。

　　在周围人都在大赞中铁创新理念时，湖南中铁国旅董事长熊德祥十分低调：“共享经济时代，互补短长，合作共赢而已。”

　　旅游行业向来明争暗斗，市场对峙能相逢一笑不刀兵相见已属极品，若都能敞开心扉“合作共赢”，资源互补，必能产生一加一大于二的效应。“这是旅游行业的红利时期。”熊德祥笑称。

　　其实早在一年前就常听朋友说起过熊总，整体评价“四有”：有魄力、有实力、有涵养、有才气，温文儒雅，德高望重。好吧，一说到“德高望重”，脑补出来必须是一位慈眉善目银须白髯的长者。所以初见时不免小吃一惊，一时词穷，抄一段《水浒传》武都头的描写恰如其分：“...身躯凛凛，相貌堂堂。一双眼光射寒星，两弯眉浑如刷漆。胸脯横阔，有万夫难敌之威风。”

　　熊总健谈，说起中铁国旅8年光速发展史如数家珍。从2009年创建，百余万销售额开始，三年破亿，五年评“五星”，八年两进“十佳”，步步为赢，令人咂舌。

(湖南中铁国旅董事长熊德祥先生)

　　“文化赢团队”

　　之前听说过一个词——“中铁气质”，从见过的中铁人身上，也曾细品过这种“气质”，男士大都气宇轩昂，女士大都神采飞扬，普遍讲话利索，行事利落，均三句话不离中铁，大有以中铁为家、以中铁为荣的优越感。

　　众所知周，由于门槛低，复制容易，旅游行业很难留住人才，但中铁的团队就如其名，像钢铁铸成，掰不开，分不散。许多核心成员甚至从创业之初就一直追随，是什么样的魅力能凝聚如此强大的团队，熊德祥二字概括：文化。

　　企业文化是企业的灵魂，中铁深得其灵魂精髓。翻看中铁人的朋友圈，常常会不自觉就被带入那种充满激情和凝聚力的氛围里。隔三差五的团建活动、聚餐活动、观影活动，各种培训会、表彰会羡煞旁人。一句“为员工营造快乐平台，为家属创造品质生活”字字千钧，暖人肺腑。

(湖南中铁国旅2016年表彰会暨迎新会)

　　“服务赢客户”

　　“为游客打造贴心旅程”，这不是简单的一句口号而已。如何打造，怎样“贴心”，是中铁国旅关注的重中之重。

　　一是从源头控制品质，对供应商的产品把关精选。“目前中铁的供应商体系，在全省算较完备也较规范的”，熊总不无得意。

　　二是导游团队的打造和培训。导游作为联结旅行社和游客的最为密切的纽带，在旅行过程中的作用至关重要，客户体验感如何，行程是否愉悦，80%取决于导游的素质。所以中铁国旅对于导游的甄选和培训非常严格。

　　三是售后服务。出了问题怎么办?没别的，积极解决客人问题，有的时候问题不见得是问题，态度才是根本问题，中铁国旅的售后强调的就是“态度”二字，态度积极，客人自然舒服了。

　　四是满足顾客的个性化需求。“做顾客身边的旅游管家”是湖南中铁国际旅行社的目标，“毕竟不是每个人都适合自由行，不是每个人都可以自行查阅资料，制定详细的出行计划。我们坚信旅行社的专业优势，会给顾客提供优质的产品与服务。”熊德祥认为，满足顾客个性化需求，为顾客量身定做个性化的旅游产品，必能在2016年实体旅行社的“寒潮”期之后，将顾客重新吸引到旅行社的柜台前来。

　　“创新赢市场”

　　“创新是旅游企业生存发展的根本。”

　　在创新方面，中铁国旅可以作为旅行社甚至所有企业的标杆和范本。中铁的创新，大体分为两大块：一是模式创新，二是产品创新，两者并行缺一不可。

　　模式创新，熊德祥浅谈了两大经典案例。

　　其一，互联网+思维，实现线上线下有机联动。公司设立电商部门，线上推广接单，就近派单到门店;同时顾客通过门店了解之后无需现场决定，可以通过扫二维码，回去考虑之后再通过手机报名成交。线上销售、线下服务，方便顾客、扩大影响、帮推门店，一举多得。

　　其二，推广社区帐篷式活动营业部，形式灵活，成效显著。“最原始的方式才是最有效的引流方式”中铁副总经理陈艳阳在朋友圈里感慨。推行以来，各营业部踊跃参与，由最初每周两场增加到每周四场，此举极大的方便了社区居民，同时也成为了最直接有效的宣传引流方式。

(中铁国旅社区帐篷营业部)

　　中铁国旅的自主产品，同样也在“创新”二字上下足了功夫。熊德祥始终认为，旅行社的策划能力相比传统的旅游模式更为重要，唯有打破行业既定模式，引入新资源，才能从根本上创新。例如中铁的文化传播+旅游模式，与文化传播公司合作，把培训和教育引入旅游产品之中，广受顾客好评。

　　“品牌赢未来”

　　“品牌是企业的核心。”

　　讲诚信，重品质，竖口碑，造品牌。中铁国旅从创建之初就制定了品牌计划，历经了“初心”、“沉淀”、“发展”、“裂变”四个阶段，从一家只有几个人的旅行社，发展到现在的年销售2.6个亿，8年间铸就了旅游行业的传奇。

　　“下一步我们就是追求‘卓越’了。一家卓越的旅行社，必须具备三个要素——独特的经营模式、自己的人才库和独特的渠道。相信在2020年-2022年能完成中铁品牌固定的模式输出，同时我们力争在2020年完成上市计划。”对于未来，熊德祥信心满满。

　　经常看到朋友圈里刷关于“靠谱”和“有趣”的鸡汤，大家都希望能有这么一个“靠谱又有趣”的朋友，又或者希望自己在别人眼里是这样的形象。“靠谱又有趣”似乎成为了一个高格调高水准的人的最高赞誉。企业也是如此，一家“靠谱又有趣”的企业，自然能内安民心外拢人心。

　　什么是“靠谱”?长期规划中期策划短期计划一步一个台阶，服务对得起客户，管理对得起员工，销售对得起市场，就是靠谱。什么是“有趣”?能撸起袖子干，能放下架子玩，就是有趣。

　　没啥说的，中铁国旅，墙都不扶，就服你!

(快乐中铁，向着“卓越”砥砺前行 以上图片均为资料图)

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