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旅游业涅槃之路②省中旅:机制转换、渠道拓宽,“老字号”赋予新内涵
来源:星辰文旅 | 作者:谭芳 | 2020-05-16

  星辰在线5月15日讯(星辰全媒体记者 谭芳)  一次疫情侵袭,一次行业的洗牌。洗牌之后,优者愈优,新者愈新。这既是大自然的生存规律,同时也是行业发展的潜在规律。经过了五十多年的发展的老牌国企——湖南省中国旅行社,疫后在仅开放省内游的特殊时期,跟紧节奏,组合出了独具特色的“嬉游玩家”系列产品,以其特有的四大优势:蹭热点、行便利、玩主题、吃美食,很快吸引了游客的目光;并结合品牌优势进行全面升级,华丽转身,为“老字号”赋予了新内涵。

(省中旅总经理陈艳阳。赵佳慧 摄)

  “省中旅这样一个老牌国有企业,品牌社会公信力比较强,而由于机制束缚,市场化程度并不高。目前国资委对省中旅进行了百分百的股权转让,化国有为民营之后我们将对省中旅的品牌价值进行保值增值,提升品牌形象,把他们原有的价值放大。首先利用省中旅的品牌形象,把中老年群体的跟团游和全国乃至境外的入湘游这一块业务抓起来;另外通过机制的转换,把原来的一部分有业务能力的老职工盘活,让他们在省中旅的旗下能够更好的开展业务,有进一步的价值的体现。”省中旅总经理陈艳阳接手省中旅时间并不长,但思路清晰。

形象升级树品牌,机构改制促发展

  “省中旅的LOGO还是六十年代设计的,已经不符合现在的审美和潮流,所以第一步我们的重心放在品牌形象的提升上。”据陈艳阳介绍,目前省中旅正在进行VI的全面升级,从VI开始全面改变省中旅的形象。“打造完之后,我们将会召开线上新闻发布会,针对新的VI以及新政策新产品进行整体发布。”

  老牌国有企业没有充分的经营自主权,社会包袱和历史包袱沉重,其内在机制活力问题非常突出,导致市场竞争力低下。为加速市场化进程,增强企业活力,提升核心竞争力,省中旅推出一系列措施进行机构改制。

  “首先我们将拓宽渠道,推出更好的分配方案,让原有的老业务员保持活力,更好的开展业务。另外,鉴于疫情对于下属门店的影响,我们将推出共享办公的方式,如有门店因疫情原因负荷太重支撑不下去,那么他们就可以到中旅的总部进行共享办公,节省了运营成本,未来的经营利润也不会受到影响。”

服务提质赢客户,产品创新赢未来

(游客在浏阳杜鹃花节愉快游玩)

  陈艳阳分析,以前常规旅游产品都是从吃住行游购娱六大要素进行的简单固定组合,行程标准化,走马观花。疫情后消费观念发生了巨大的转变,大家更期待自由、轻松、体验感强的旅行。如何抓住游客的心,把游客变成粉丝,是省中旅考虑得最多的问题。“提升服务、提高客户体验感、建立多元化的产品结构是我们现在的产品体系最大的特点。”

  陈艳阳以刚推出的“嬉游玩家”系列为例,对产品的创新和提质进行了详细阐述。“比如‘嬉游西溪’产品,蹭上长沙及周边范围两小时活动圈的热点,融入最热门的网红景点——浏阳杜鹃花节,结合西溪峡谷的溯溪拓展项目,更将浏阳的各色民间美食盘入在内,以超高性价比的酒店锁定客户,自由套餐将酒店、景点门票、特色服务、美食等元素灵活的组合在一起,让游客们耳目一新,既有了出行的必选项目,又加入了特色精华点,还可以自由的选择出行日期,使用方便。正因为这款产品的灵活性,很多游客都是在五一期间临时预定安排第二天出行,极大的满足了游客‘说走就走’的冲动。”

  据了解,“嬉游玩家”系列套餐产品,仅是省中旅丰富产品框架中的一个内容,4月上旬,省中旅联合中铁国旅和省青旅,组合了数十家商铺合作,推出“老铁旅行俱乐部”会员招募计划,将会员卡以消费权益包的方式呈献,突破常规意义上的旅行消费面过窄的局限,通过多权益共享,让会员利益最大化。

  “有了多层级的产品体系,让游客有了更加丰富的选择;进一步深化产品内容,为每一位游客准备详细的‘产品说明’、‘出行指引’,用整套齐全的产品包,重新定义了周边游的意义。我们的宣传语中有一句‘绝不说走就走,一切都是有备而来’正是要让所有的游客都能体会到我们的用心和专业。”。

立足湖南拓市场,放眼全球引客源

(游客在省中旅的带队下游玩景区。游客图 由 省中旅提供)

  “根据未来的发展趋势以及省外和境外的游客来湖南旅游的特点,省中旅的产品团队也在着力的打造湖南本地有影响力的景点门票+酒店+特色餐饮这一块的组合产品,希望通过这样一个阶段,对中旅赋予新的形象和内涵。”

  据介绍,省中旅未来的重要内涵之一,就是立足于湖南的精品线路的开发和推广。将以稍高定位的自由行、半自由行、落地自驾或者小包团为主导。

  从形象到机制到产品全方位的升级与创新,省中旅走出了一条“国字号”旅游企业涅槃之路。

  “我们的目标是持续提升省中旅的品牌公信力,立足湖南,放眼全国甚至全球,把外面的客人都引到湖南来!”陈艳阳对于省中旅的未来充满信心。