星辰在线12月10日讯(通讯员 吴九光)近年来，居民消费不断升级，在线旅游等旅游新业态不断呈现，旅游投诉纠纷化解一直面临巨大压力，据长沙市旅游质监所统计，2018全年共接到旅游投诉和旅游咨询来电来访601件，投诉案件回复率100%。结案率100%，为游客挽回经济损失252万余元。针对线上企业投诉增多、出境旅游投诉增多、违法违规行为增多等新情况、新问题，年内共开展旅游市场执法检查114次，与各级工商、交通、旅游、行政执法等部门开展联合执法检查14次，下达《责令改正通知书》49起，约谈旅游企业32家次,实施行政处罚39起。

　　针对如何让旅游市场更加健康有序，让市民游客更多地了解旅游维权知识、更方便快捷地维护自己的权益、更幸福快乐的出游，长沙市旅游质监所推出全国首个旅游投诉线上调解平台。

（旅游投诉案件线上调解系统移动端APP使用说明。 视频由长沙市旅游质量监督管理所提供）

　　游客需要旅游投诉维权时，可拨打12301进行投诉，如果游客不能来现场调解，可以通过该平台进行线上调解。据介绍，只需电脑或者安卓手机客户端打开浏览器，输入http://123.207.55.217:8080/apk/CStourism.apk下载“旅游投诉调解”APP。根据调解员提供的用户名和密码，输入并点击登录即可进入APP，填写个人信息，即可进入功能界面。整个操作过程非常简便高效，当事人只需三个步骤：申请调解➜视频调解➜调解结果确认，即可完成整个调解过程。可采用文字、音频、视频多元调解方式相结合，有助于快速解决纠纷，通过网络握手言和，双方在手机客户端确认了由市旅游质监所出具的调解协议，而这全程视频均被录制下来存档。

　　在线调解，首先是因为它的便捷性，当事人不局限于同一场地，使远隔千里的两位当事人“面对面”参与调解全程，双方达成一致意见，以调解方式圆满结案。减轻了当事人舟车劳顿，实现了让游客少跑路，让数据多跑腿。其次是它的时效性，调解工作当时就可以调解成功，且快速在手机上进行确认，保证当事人的合法权益，大大缩短了调解时间。

　　长沙市旅游质量监督管理所提醒游客朋友，要依法维权、理性维权、避免过度维权，保存好合同、行程单、发票等相关的事实依据，在法律规定的范围内维护自身的权益，保持冷静和耐心沟通解决问题。