星辰在线10月6日讯（通讯员 周丽）这个国庆，花明楼景区人气依旧火爆，其中四天登上“长沙景区热力指数”。截至10月6日，景区共接待游客12万人次。但比“客流”更值得说的，是背后的一整套“服务经”。今年国庆，景区一如既往地把功夫下在游客身上，并且下得更细、更实——从安全有序的参观环境到细致周到的现场服务，从丰富多样的互动活动到潜移默化的精神滋养，每一项安排都在回答同一个问题：如何让游客来得顺心、看得舒心、学得入心。

　　一面国旗，让每个人都能留下自己的心意

　　“来，看镜头，笑一个！”在景区互动装置前，来自长沙的刘女士正帮父母调整站位。背景是五星红旗喷绘，旁边立着“1949-2026”的字样。不时有游客驻足，举着手机、相机和国旗合影。

　　“本来以为就是拍张照，没想到工作人员还准备了国旗贴，帮忙拍照。”刘女士笑着说，“老人家特别激动，说很久没有这么郑重地跟国旗合过影了。”

　　这是景区为服务游客精心设置的“传承红色基因·向国旗敬礼”互动点。作为长沙市未成年人网络文明传播活动的公共点位，景区内搭建了立体互动装置，游客不仅可以和国旗合影，还能扫码录歌、投递祝福贺卡。

　　一面国旗、一张贺卡、一首歌，看似简单，却给了普通人表白祖国的机会。在仪式感不减的前提下增强公众的参与感，红色场馆的教育功能，正在从“我讲你听”转向“共同参与”，从“宏大叙事”转向“日常情感”。

　　一套系统，让每一位游客都能从容参观

　　节假日参观，最怕的是拥挤和找不到方向。但今年国庆，不少游客发现，花明楼景区的服务更细了。

　　这背后，是一套刚上线的客流热力监测系统在默默运转。大屏幕上，各区域客流热力一目了然——哪个展厅人多、哪片区域瞬时承载量接近上限，工作人员心里有数。根据系统数据，景区可以及时调整入口引导、保洁频次和参观提示，让参观更安全、更有序。

　　“现在的实时数据更精准了。”景区工作人员介绍，系统实时、准确统计游客出入数据与客流分布情况，为故居安全管理提供科学的数据支持，能够合理安排节假日等高峰时段的疏导工作。

　　一套系统不声不响，却让每一位游客在参观时多了一分从容、少了一分焦躁。技术的温度，不在于多先进，而在于它最终服务了谁。当数据转化为秩序，当秩序转化为体验，游客感受到的，便是景区对每一个人的在意。

　　一群红马甲，让每一处需求都有人回应

　　服务游客，靠的不仅是制度和系统，还有一群“红马甲”的默默坚守。

　　“请大家往这边走，展厅入口在前方。”“您好，轮椅借用在这边登记。”纪念馆里，“修养”志愿服务总队的志愿者们穿梭在人流中，讲解、引导、帮扶，一刻不停。志愿者李可媛嗓子已经有些沙哑，却依然面带微笑：“国庆期间，问路的、找孩子的、需要帮忙的，啥情况都有。我们能帮一点是一点。”

　　除了引导和帮扶，志愿服务还包括讲解服务。国庆期间，景区组织小小志愿者讲解员全天分时段上岗，在展厅、故居等点位为游客提供免费讲解。孩子们用稚嫩却认真的声音讲述刘少奇同志的革命故事，吸引不少游客驻足聆听，成为雨天里一道特别的风景。

　　在展厅入口的爱国主题体验专区，志愿者正带着游客写贺卡、贴国旗贴、拍照打卡。10月1日至3日推出的“知史励行红色答题闯关”活动也吸引了不少游客参与：背《七律·长征》、答刘少奇同志革命事迹、唱红色歌曲，通关就能领纪念品。一个刚背完诗的小女孩举着奖品蹦蹦跳跳，旁边的爸爸感慨：“比上课记得还牢。”

　　指个路、递杯水、帮个忙，让每一个需要帮助的人，都能在第一时间被看见、被回应。这些看似微不足道的小事，串起来的就是游客对一个景区的全部印象。红色基因的传承，既在展陈的宏大叙事里，也在志愿者沙哑的嗓音、小小讲解员认真的童声和真诚的微笑里。

　　七天假期，花明楼景区用一面国旗前的心意，一套系统里的秩序，一群红马甲的回应，让红色文化可感可触，也让服务本身成为风景。