星辰在线9月16日讯（星辰全媒体记者 谭芳）“要向外界多多传递旅游行业的声音，告诉大家我们还活着，而且会越来越好！”湖南省中国旅行社30周年，见到集团总裁熊德祥，一句话差点叫人热泪盈眶。

　　如同推巨石上山的西西弗斯，从2019年末到2022年，反反复复的疫情，让旅游业一次又一次充满希望的振作，又一次又一次的跌下山谷，3年以来，一批又一批的旅游企业被洗牌，湖南省中国旅行社这块国字号招牌依旧在时代洪流中屹立。

（2022年9月，湖南省中国旅行社举行三十周年庆典）

使命与担当——中国旅游业的凝聚力量

　　“‘中旅’二字所代表的正是中国旅游行业的精神屋顶和凝聚力量。”熊德祥说。

　　这是新中国成立最早的旅行社；是周总理亲自命名的“中国旅行社”；是世界旅游界知名品牌、中国十大公众认知驰名商标。1992年湖南省中国旅行社成立到现在，翻天覆地的三十年里，湖南省中国旅行社作为民族品牌，背负着让世界了解中国、让中国走向世界的历史使命砥砺前行。

（湖南省中国旅行社举行三十周年庆典）

　　湖南省中旅肩负着政府职能和市场职能两种职能。它是政府对外的窗口和纽带，同时又与市场功能相融合。早年的湖南省中旅，主要在历史层面承接政府的一些大事，在接待海外同胞、海外侨胞，台湾同胞的过程中，在业内造成了很大的影响。同时湖南省中旅也是最早进阶东南亚旅游的出境旅行社，最早落地香港旅游的旅行社之一，当年湖南省港澳游半壁江山都在中旅。

　　然而老牌国有企业没有充分的经营自主权，社会包袱和历史包袱沉重，其内在机制活力问题非常突出，导致市场竞争力低下。市场的冲击，新生力量的崛起，中旅步履维艰。2019年底，熊德祥在最艰难的时刻接收了湖南省中旅。为加速市场化进程，增强企业活力，提升核心竞争力，省中旅推出一系列措施进行机构改制。

（湖南省中旅“四代同堂”——左一：现省中旅董事长 熊德祥；右一：现省中旅总经理 陈艳阳；中：原中旅总支书记 总经理 黄厚俊；左二：原中旅总经理 王萌萌；右二：原中旅总支书记 总经理 王天球 ）

　　拓宽渠道，推出更好的分配方案，让老业务员保持活力，更好的开展业务。鉴于疫情对下属门店的影响，推出共享办公，节省了运营成本，保证利润，走出困境。

　　从形象到机制到产品全方位的升级与创新，省中旅走出了一条“国字号”旅游企业涅槃之路。

匠心与坚持——热爱可抵岁月漫长

　　疫情反复，导致一批又一批旅游企业像“多米诺骨牌”一样倒下。

　　大浪淘沙，优者愈优，新者愈新。业内有个共识，在过去的三年内没有被拍死在沙滩上的，未来可期。

（同庆省中旅30年）

　　旅游企业要与病毒持久抗争。熊德祥表示，疫情常态化之下，旅游企业应逐步树立和学会应对危机，做好管理，建立危机应对机制，研究危机之下的转机及低谷下的新发展。此次新冠疫情的影响史无前例，如果没有创新，还是传统方式传统运转，无法顺应和适应产业发展新需要和新需求，疫情常态化下或后疫情时代，文旅产业要振兴，需要研究振兴。

（2020年12月湖南省中国旅行社申报五星级旅行社评定会）

　　产品才是第一生产力。在旅行社推广宣传狂轰滥炸，各种会员营销模式泛滥成灾，许多旅游产品包装精美而内容空洞的时代，湖南省中旅始终如一的坚持品质为王，服务至上。匠心与坚持，是湖南省中旅勇立潮头的不二法门 。

　　“再好的包装也只能一时的抓住消费者。消费者购买产品之后，第一时间都是撕破这些‘包装’弃之一边，旅行途中真正去关注的还是服务本身。所以服务过硬才是核心竞争力，才能在市场不断变化和激烈竞争的条件下立于不败之地。”

传承与蜕变——谱写行业发展新篇章

　　“很多人在感叹各行各业不好做。但实际上从 2020 年发生到现在，基本上每 30 个小时可以新增一个亿万富翁，但是同时每 30 个小时也可以新增 100 个因疫情致贫的阶层。这说明我们现在生活方式和经济模式都在发生变化。我们怎样在这个环境中寻求流变？我认为主要是要投入自我的认知，能够加入未知的变化。用户的发展是有一定的规律的，坚持和坚守，养成一种韧性来突破穿破我们增长的周期，从不确定性中获益。”

　　常规旅游产品都是从吃住行游购娱六大要素进行的简单固定组合，行程标准化，走马观花。后疫情时代消费观念发生了巨大的转变，大家更期待自由、轻松、体验感强的旅行。如何抓住游客的心，把游客变成粉丝，是省中旅考虑得最多的问题。

（2020年12月湖南省中国旅行社申报五星级旅行社评定会）

　　人无我有，人有我优，人优我快，人快我变。

　　熊德祥认为，旅行社从产品的提供者慢慢转型成为旅行服务的提供者。那么旅行服务就蕴含在产品中，要提供更好的旅行服务，就要丰富产品，让功能更加多样化，渠道更互通。“提升服务、提高客户体验感、建立多元化的产品结构是我们现在的产品体系最大的特点。”

（省中旅董事长熊德祥演讲《文化传承，经营蜕变》）

　　熊德祥对未来规划十分清晰，他表示：第一，国内旅游以主题活动来打造社交平台。第二，出境旅游主要以台湾、日本、欧美、马代等高品质的出境旅游为主。第三，重点发展入境游、国内地接和周边游，因为中旅这个名号在境外的影响力，在老旅游人和普通老百姓心目中的形象还是很厚重的，经过包装和打造之后，未来湖南省中旅一定能成为湖南旅游的金字招牌。第四是顺应时代潮流，发展康养旅游。第五，向研学、团建、培训、会议、教育旅游以及定制小包团等方向发力。

　　1月20日颁布的“十四五”规划首次提出加快旅游强国建设；李克强总理3月5日政府工作报告中重点提到大力扶持旅游服务业，世界旅游组织预计2023年旅游将恢复到疫情前水平，旅游行业将成为全球经济复苏的驱动力，未来十年内将创造近1.26亿个新的就业机会，占新就业机会的三分之一。

（省中旅荣誉墙）

　　从2022年到2032年，全球旅行与旅游行业的年平均增长率预计将达到5.8%，而全球GDP的增长率为2.7%，并将创造1.26亿个新就业机会。

　　一切都在昭示着旅游业持续向好的趋势。

　　不忘初心，守正拓新。机会蕴藏璀璨，蜕变成就大业。湖南省中国旅行社——这洪流中崛起的民族品牌，在创新与挑战中稳步前行，谱写行业发展新篇章。